Účinné od 29. 8. 2026
Mrzí nás, pokud se se zbožím něco nepovedlo. Reklamaci můžete uplatnit jednoduše a bez zvláštního formuláře.
Jak reklamaci uplatnit
- Napište na kontakt@dredarium.cz, použijte kontaktní formulář nebo reklamaci doručte na adresu Valerie Haplová, Bílovec – Lhotka 21, 743 01 Bílovec.
- Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila a jaké řešení požadujete. Fotografie mohou posouzení urychlit, nejsou však podmínkou, pokud je nelze rozumně pořídit.
- Pokud je potřeba zboží pro posouzení předat, domluvíme s vámi další postup. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady.
Jaká máte práva
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Podle zákonných podmínek můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy lze požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji řádně, vada se opakuje, jde o podstatnou vadu nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu.
Zakázková nebo personalizovaná výroba neomezuje práva z vadného plnění. Přirozená drobná odchylka materiálu či ruční práce sama o sobě není vadou, pokud výrobek odpovídá dohodnutému návrhu a vlastnostem.
Lhůta a potvrzení
Při přijetí reklamace vám vydáme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás o tom nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Následně obdržíte potvrzení o způsobu a datu vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
Vrácení bez vady není reklamace
Chcete-li jako spotřebitel vrátit bezvadné zboží ve 14denní lhůtě, použijte stránku Odstoupit od smlouvy. U zboží vyrobeného či upraveného podle vašeho přání se zákonná výjimka z práva na odstoupení může uplatnit; reklamaci vady to nijak neomezuje.
Nepodařilo se nám dohodnout?
Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz.